15 stratégies de fidélisation de la clientèle qui fonctionnent ...
2023年8月24日 En termes simples, la fidélisation de la clientèle fait référence aux stratégies et aux actions qu'une entreprise entreprend pour conserver ses clients existants sur une longue période. Il s'agit généralement d'établir des relations durables avec les
Consulter un spécialiste
Développement de la clientèle : Qu'est-ce que c'est
4 天之前 Le développement de la clientèle est un moyen d’apprendre à connaître vos clients et de savoir si le produit que vous fabriquez répond à leurs besoins. C’est Steve
Consulter un spécialiste
10 exemples de cas clients réussis • Les études content
3 天之前 Le cas client est un type de contenu plébiscité par les entreprises, et à raison, parce que le cas client est un contenu parfait pour créer de la confiance et aider un
Consulter un spécialiste
Le service à la clientèle : Qu'est-ce que c'est, compétences
5 天之前 Le service à la clientèle est l’assistance fournie aux clients avant, pendant et après l’achat. Une organisation qui souhaite fournir un service exempt d’erreurs y
Consulter un spécialiste
Satisfaction client : définition, enjeux et dimensions Qualtrics
2023年12月19日 19 minutes de lecture Dans une société où les consommateurs peuvent instantanément faire part de leurs avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, entretenir une
Consulter un spécialiste
7 scénarios du service client plus que délicats
Il n'y a pas de réponses toutes faites aux situations les plus difficiles face aux clients - ce qui crée du stress et de l'incertitude. Avec un plan d'urgence pour ce genre de circonstances, vous serez plus confiant et plus
Consulter un spécialiste
Les clés de la gestion de la clientèle [2024] • Asana
2024年2月14日 La gestion de la clientèle est le processus qui consiste à gérer la relation entre votre entreprise et vos clients. C’est en général au responsable de l’équipe
Consulter un spécialiste
La relation client à l’heure du numérique : le cas du
La numérisation de l’activité bancaire et les stratégies multicanales rendent moins attractive la visite en agence, une éducation qui rend les clients moins sensibles aux conseils
Consulter un spécialiste
Service client : tout ce qu'il faut savoir - Salesforce
1 天前 Définition de service client : Le service à la clientèle est l'assistance que vous offrez à vos clients - avant, pendant et après l'achat et l'utilisation de vos produits ou services - pour leur permettre de vivre une
Consulter un spécialisteConnaissance client : enjeux, outils et 4 étapes pour mieux
2023年1月5日 Par Samantha Mur. Mis à jour le 5 janvier 2023, publié initialement en juin 2021. Sommaire. Qu’est-ce que la connaissance client ? Quels sont les enjeux de la
Consulter un spécialiste
Fidélisation client : définition et stratégie
2023年9月7日 Fidéliser ses clients consiste à créer une relation durable avec eux à travers de multiples dispositifs et pas seulement un programme de fidélité. Une démarche de fidélisation réussie engendre de nombreux
Consulter un spécialiste
TFC STRATEGIES MARKETING ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE
2021年12月31日 STRATEGIES MARKETING ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS DEUX ENTREPRISES DE TELECOMMUNICATION CAS DE VODACOM ET AIRTEL CONGO/KALEMIE. ... nous avons fait le constat selon lequel la société commerciale Vodacom gagne une part importante dans le marché de la telephonie mobile suite à son
Consulter un spécialiste
PFE :Comportement et satisfaction client face à la hausse des prix cas ...
Dans cet article, nous envisageons d#39;étudier l#39;impact de la Covid-19 sur le comportement du consommateur face à l#39;utilisation du commerce électronique dans le cas de la grande distribution au Maroc, par le biais d#39;une étude quantitative renseignée par 728 répondants et qui fut réalisée via un questionnaire.
Consulter un spécialiste
La gestion de la clientèle : Ce que c'est + 10 conseils avec
2 天之前 La gestion de la clientèle est la pratique qui consiste à gérer les relations de votre entreprise avec ses clients. Une relation solide avec vos clients vous aidera à gagner plus d’argent et à développer votre entreprise. Elle est essentielle car une bonne satisfaction des clients augmente les chances de conclure des ventes et de les ...
Consulter un spécialiste
Concurrence déloyale : réagir au détournement de clientèle
2020年5月6日 A). S’agissant du détournement de fichiers des clients, la clientèle n’étant pas la « propriété » de l’entreprise, le fait de « récupérer » un client d’un concurrent n’est pas nécessairement fautif et ne tombe pas nécessairement sous le coup de la concurrence déloyale. Là encore il s’agira d’une appréciation au cas ...
Consulter un spécialiste
L'impact de l'adoption des RSE sur la fidélisation de la clientèle : le ...
Un échantillon de 530 individus de la région Marrakech-Safi -clients d'entreprises marocaines - ont été interrogé afin de mesurer leur perception de l'adoption des pratiques de RSE par les ...
Consulter un spécialiste
La stratégie de fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire
2019年10月13日 La fidélisation a pour objectif d'inciter le client à revenir dans la banque et à y ouvrir un ou plusieurs comptes. Il va de soi que pour les banques, comme pour les entreprises d'une manière générale, cette fidélisation est importante et possède par ailleurs de multiples enjeux. En effet, comme nous l'avons dit plus haut, le secteur ...
Consulter un spécialisteLa clientèle ne constitue pas un élément cessible du fonds de
2023年7月12日 La clientèle, notion fondamentale dans l’appréhension du concept de fonds de commerce, constitue le critère de son existence. En revanche, contrairement à l’idée communément admise, la clientèle ne constitue pas un élément du fonds de commerce comme peut l’être le stock, le bail ou encore le matériel.
Consulter un spécialiste
Lacoste : le cas d'école des marques qui se sont laissés
C’est sans doute le cas d’école de la marque qui a été dépassée par les évènements au point de subir un changement de cible à 180°. Au chapitre marketing « Notre image nous échappe », Lacoste accapare la part du lion avec un phénomène de glissement particulièrement intéressants. Pour appréhender le cas Lacoste, il faut revenir à
Consulter un spécialisteDéveloppement de la clientèle : Qu'est-ce que c'est
4 天之前 Le développement de la clientèle est un moyen d’apprendre à connaître vos clients et de savoir si le produit que vous fabriquez répond à leurs besoins. C’est Steve Blank qui en a eu l’idée en premier. Dans le cadre du Lean, le processus de développement de la clientèle est utilisé pour déterminer quels sont les problèmes et ...
Consulter un spécialiste
Segmentation de clientèle : 50 exemples précis (+ méthode)
Les critères psychologiques et les habitudes de consommation servent à comprendre les attentes des clients et d'identifier comment l'entreprise peut répondre à ces besoins. Découvrez comment segmenter votre clientèle avec ces 50 exemples précis et une méthode simple. Apprenez à connaître vos clients, à leur offrir des produits et ...
Consulter un spécialiste
Un guide ultime pour une analyse efficace de la
En général, l'analyse de la clientèle est un domaine lié au marketing et aux relations avec les clients. Elle concerne les informations sur les caractéristiques démographiques et le comportement de vos clients que
Consulter un spécialiste
L’attrition de la clientèle : Définition, taux, analyse et prévision
5 天之前 Par exemple, la première année, le nombre de clients perdus est de 5 et le nombre total de clients est de 100. Le taux de désabonnement pour la première année est donc de 5/100*100 = 5 %. Cependant, même avec un taux de désabonnement constant, la perte de revenus est incrémentale par nature. Exemple de calcul du taux d’attrition des ...
Consulter un spécialisteFiche de poste - Conseiller clientèle en banque
Le rôle principal de ce poste est de développer et de maintenir des relations avec les clients, de comprendre leurs besoins financiers et de leur recommander des produits et des services bancaires appropriés. Les Conseillers clientèle en banque jouent un rôle essentiel dans la gestion des comptes, la fourniture d'informations sur les ...
Consulter un spécialisteL'influence de la responsabilité sociale des entreprises sur la ...
2022年8月1日 clientèle : cas de la Société Orange RDC dans la ville de B ukavu », Revue Française d’Economie et de Gest ion «Volume 3 : Numéro 6 » pp : 199 - 223.
Consulter un spécialiste
Le service à la clientèle : Qu'est-ce que c'est, compétences
5 天之前 Domicile CX. Le service à la clientèle : Qu’est-ce que c’est, compétences + conseils d’amélioration. Un excellent service à la clientèle est le fondement de toute organisation prospère. Il s’agit d’une entité unique qui complète tous les autres aspects de la sensibilisation des clients, y compris les activités de promotion ...
Consulter un spécialiste
Le détournement de clientèle par l’agent commercial
La preuve du détournement de clientèle par l’agent commercial est parfois difficile à rapporter. En effet, le simple manquement à l’obligation de non concurrence ne constitue pas automatiquement un acte de détournement de la clientèle. La chambre commerciale de la Cour de cassation a rappelé ce principe (Cass., Com.,7-01-2014, n°12 ...
Consulter un spécialiste
Concurrence déloyale : détournement de clientèle
La jurisprudence est univoque sur le sujet, le détournement du fichier client est caractéristique d’un acte de concurrence déloyale. Il importe peu que le démarchage de clientèle via les fichiers détournés soit massif ou concentré sur un seul client et encore moins qu’il soit épars ou systématique.
Consulter un spécialiste
Gestion de la Relation Client : Définition, Rôle, Enjeux
La Gestion de la Relation Client (GRC), ou Customer Relationship Management (CRM) en anglais, représente un pilier fondamental pour toute entreprise cherchant à établir, maintenir et améliorer les relations avec sa clientèle. Cette approche stratégique est au cœur des activités marketing, communication, vente et de la gestion en entreprise.
Consulter un spécialiste
Cession de la clientèle des cabinets libéraux - Bpifrance
3 天之前 Dans le cas d'une cession de parts par une société de personnes les articles 151 septies, 238 quindecies et 151 septies A s'appliquent dès lors que le cédant justifie de 5 ans d'activité au minimum. Dans le cas d'une cession de parts d'une société soumise à l'IS, l'article 150-0 D bis et D Ter du CGI s'applique dès lors que le ...
Consulter un spécialiste